Termos de Serviço

Termos e Condições de Compra e Venda JH ESPORTES

Este contrato estabelece as condições gerais de uso para os clientes do site jhesportes.com.br

1. Confidencialidade

A JH Esportes é responsável por proteger a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é monitorada diariamente para evitar ataques de hackers, garantindo proteção com o selo "Site Seguro".

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O cliente pode usar este serviço para esclarecer dúvidas, solucionar possíveis solicitações ou registrar reclamações sobre seu pedido ou qualquer conteúdo disponível no site. O SAC pode ser contatado por telefone ou através de um formulário no site.

3. Política de Entrega

O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e é contado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, com algumas entregas podendo ocorrer excepcionalmente aos sábados, domingos e feriados.

3.1 Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do Cliente verificar se as dimensões do produto são adequadas para os espaços de elevadores, portas e corredores no local de entrega. Não realizamos montagem ou desmontagem de produtos, nem transporte por escadas e/ou janelas.

3.2 Tentativas de Entrega

Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço fornecido, em dias alternados, com um intervalo de até 48h entre as tentativas. É essencial que uma pessoa maior de 18 anos esteja presente no endereço para receber a mercadoria, portando um documento de identificação. Se as três tentativas falharem, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da JH Esportes.

3.3 Alterações Após Pedido

Não é possível alterar a forma de pagamento ou endereço de entrega após a finalização do pedido. Não é possível solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

3.4 Prazos de Entrega

O prazo de entrega é baseado na disponibilidade do produto, região de entrega, emissão da nota fiscal e tempo de preparação do produto. O sistema da JH Esportes enviará atualizações automáticas por e-mail sobre o status da entrega.

3.5 Cálculo do Frete

O custo do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

3.6 Limitações de Entrega

A JH Esportes não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; usar métodos alternativos de entrega (como içar o produto por janelas); realizar instalação ou manutenção; abrir embalagens; entregar em endereço diferente do indicado no DANFE; ou entregar a menores de idade ou pessoas sem documento de identificação.

3.7 Responsabilidade por Retenções

A JH Esportes não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do cliente. Nesse caso, o cliente deve comparecer ao posto fiscal para liberar a mercadoria, com todas as informações sobre pagamentos e liberações fornecidas apenas aos interessados.

4. Direito de Arrependimento

O Cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto, desde que atendidas as seguintes condições: o prazo para desistência é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve ser devolvido à JH Esportes na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.

4.1 Procedimento de Devolução

O Cliente deve solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, na seção "cancelar pedido". As despesas de coleta ou postagem do produto serão cobertas pela JH Esportes.

4.2 Verificação e Reembolso

Após o retorno do produto ao Centro de Distribuição, a JH Esportes verificará se as condições mencionadas foram atendidas. Se sim, o valor total da compra será reembolsado.

4.3 Estorno no Cartão de Crédito

Em compras feitas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno será feito na próxima fatura ou na subsequente, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo médio de ressarcimento é de até 30 dias. Caso ainda existam parcelas a serem cobradas após o estorno total do valor do produto no cartão de crédito do Cliente, estas serão de responsabilidade da administradora do cartão. O Cliente não será cobrado novamente, uma vez que a JH Esportes estorna o valor integral de uma única vez, e o crédito é refletido na fatura subsequente ao mês de cancelamento.

4.4 Reembolso por Boleto Bancário

Para compras pagas via boleto bancário ou débito em conta, o reembolso será feito por depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta seja informado.